I. Panoramica sul diritto di recesso
In conformità alle applicabili normative dell’Unione Europea relative alla tutela dei consumatori, i consumatori possono esercitare il diritto di recesso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, qualora siano soddisfatte le condizioni previste.
Se si desidera annullare l’acquisto e restituire il prodotto, si prega di presentare una richiesta di recesso a Delventora entro il termine stabilito e completare la restituzione del prodotto secondo la procedura applicabile.
II. Periodo di recesso
Il periodo di recesso è di 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Se l’ordine include più prodotti consegnati separatamente, il periodo di recesso viene generalmente calcolato dalla data di ricezione del relativo prodotto.
Per garantire che la richiesta di recesso possa essere gestita tempestivamente, si prega di inviare la relativa richiesta tramite l’email del servizio clienti entro il termine previsto.
III. Modalità di esercizio del diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, si prega di contattarci attraverso i seguenti passaggi:
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Fornire il numero d’ordine e le informazioni di acquisto.
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Dichiarare chiaramente la volontà di esercitare il diritto di recesso.
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Completare la restituzione del prodotto secondo le informazioni fornite dal servizio clienti.
Dopo la presentazione della richiesta di recesso, il servizio clienti fornirà le successive istruzioni in base alla situazione dell’ordine.
IV. Requisiti per la restituzione del prodotto
Nell’esercizio del diritto di recesso, il prodotto deve essere mantenuto in condizioni integre e, per quanto possibile, devono essere conservati l’imballaggio originale, gli accessori e la documentazione correlata.
Il consumatore deve conservare adeguatamente il prodotto ed evitare una riduzione del suo valore causata da uso, installazione o conservazione impropri.
Le modalità di restituzione del prodotto saranno confermate in base alla situazione specifica dell’ordine.
V. Gestione del rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento dei controlli necessari, gli importi conformi alle condizioni di rimborso verranno elaborati tramite il metodo di pagamento originale.
Il rimborso normalmente include il costo del prodotto e le spese di consegna standard applicabili. Qualora il consumatore abbia scelto un metodo di consegna non standard che comporti costi aggiuntivi, tali costi aggiuntivi potrebbero non essere inclusi nell’importo rimborsabile.
Il tempo di accredito del rimborso può essere influenzato dai processi di elaborazione dell’istituto di pagamento. Il tempo specifico dipenderà dalle procedure della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
VI. Limitazioni del diritto di recesso
Secondo le disposizioni di legge applicabili, alcuni prodotti potrebbero non essere soggetti al diritto di recesso a causa della loro natura o delle loro condizioni.
Qualora il prodotto presenti danni evidenti causati dal consumatore, manchino accessori o non sia possibile mantenerlo nelle condizioni originali, ciò potrebbe influire sulla gestione del diritto di recesso.
Le situazioni specifiche saranno confermate in base alle condizioni effettive del prodotto e alle disposizioni applicabili.
VII. Contatti
Per informazioni relative al diritto di recesso, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 16770 Glastonbury Rd,Detroit,MI 48219, US
Email del servizio clienti: livraison@delventora.com
Telefono del servizio clienti: +1 (313) 527-8462
Orario di assistenza online: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)