I. Descrizione della politica
Delventora attribuisce grande importanza all’integrità dei prodotti durante il processo di consegna.
Poiché il trasporto dei prodotti può includere fasi quali movimentazione e trasferimento, qualora al momento della ricezione del pacco venga riscontrato un danno causato dal trasporto, si prega di contattarci tempestivamente e fornire le informazioni secondo le procedure pertinenti, al fine di consentire la verifica e la gestione del problema.
II. Controllo alla ricezione
Dopo aver ricevuto il prodotto, si consiglia di controllare l’imballaggio esterno e lo stato del prodotto.
Qualora vengano riscontrate le seguenti situazioni, si prega di conservare le relative informazioni:
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Imballaggio esterno chiaramente danneggiato.
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Danni sulla superficie del prodotto causati dal trasporto.
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Mancanza di accessori del prodotto.
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Prodotto ricevuto non conforme alle informazioni dell’ordine.
Qualora il pacco presenti evidenti anomalie, si consiglia di registrare la situazione al momento della firma della consegna secondo le procedure del fornitore del servizio logistico.
III. Termine per la segnalazione dei danni
Se vengono riscontrati problemi relativi al trasporto del prodotto, si prega di contattarci tramite l’email del servizio clienti il prima possibile dopo la ricezione del prodotto.
Al momento della segnalazione, fornire:
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Numero d’ordine.
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Informazioni sul prodotto.
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Descrizione della situazione del danno.
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Fotografie chiare del prodotto e dell’imballaggio.
Le informazioni fornite ci aiuteranno a comprendere lo stato del prodotto e a procedere con le successive attività di gestione.
IV. Procedura di gestione
La procedura per la gestione dei danni da trasporto è la seguente:
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Il cliente invia la segnalazione del problema e la documentazione pertinente.
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Delventora verifica la situazione in base alle informazioni dell’ordine e ai materiali forniti.
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In base alle condizioni del prodotto e alla situazione effettiva, vengono fornite le modalità di gestione appropriate.
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Le successive disposizioni saranno attuate in base al risultato della verifica.
Le modalità specifiche di gestione possono includere ulteriori chiarimenti, gestione degli accessori, sostituzione del prodotto o altre soluzioni appropriate.
V. Situazioni non applicabili
Le seguenti situazioni potrebbero non rientrare nell’ambito della gestione dei danni da trasporto:
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Danni causati da utilizzo improprio, installazione errata o conservazione non corretta del prodotto.
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Problemi causati da modifiche o riparazioni effettuate sul prodotto.
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Danni causati dal mancato utilizzo del prodotto secondo le istruzioni.
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Normale usura derivante dall’utilizzo del prodotto.
La situazione specifica sarà verificata in base alle condizioni effettive del prodotto.
VI. Informazioni relative alla logistica
I pacchi saranno consegnati da fornitori professionali di servizi logistici designati.
Lo stato logistico del trasporto, le modalità di consegna e le informazioni sulla ricezione potrebbero essere fornite dai relativi fornitori di servizi logistici. Differenti fasi del trasporto potrebbero comportare differenze nei tempi di aggiornamento delle informazioni.
VII. Contatti
Per segnalare problemi relativi a danni da trasporto, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 16770 Glastonbury Rd,Detroit,MI 48219, US
Email del servizio clienti: livraison@delventora.com
Telefono del servizio clienti: +1 (313) 527-8462
Orario di assistenza online: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)