I. Diritto di recesso previsto dalla normativa UE
Ai sensi della normativa dell’Unione Europea applicabile in materia di tutela dei consumatori, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza necessità di previa approvazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare la propria decisione al nostro servizio clienti entro il termine previsto, indicando il numero d’ordine e le informazioni necessarie per identificare l’acquisto.
Dopo aver esercitato validamente il diritto di recesso, il prodotto dovrà essere restituito secondo le istruzioni fornite da Delventora. Il prodotto potrà essere sottoposto a verifica per accertare eventuali diminuzioni di valore derivanti da una manipolazione superiore a quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
II. Periodo di reso aggiuntivo offerto da Delventora
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, Delventora offre volontariamente un periodo aggiuntivo di reso gratuito di 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Il servizio aggiuntivo è soggetto alle condizioni previste dalla presente Politica di Reso e Rimborso, comprese le modalità di restituzione e i requisiti relativi allo stato del prodotto.
Il periodo aggiuntivo di 30 giorni è indipendente dal diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile e non lo limita né lo sostituisce.
III. Condizioni relative allo stato del prodotto
Nell’esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge, il consumatore può esaminare il prodotto nei limiti in cui potrebbe farlo in un negozio fisico. Un’eventuale diminuzione di valore può essere addebitata esclusivamente quando il prodotto sia stato utilizzato o manipolato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Per i resi effettuati nell’ambito del periodo aggiuntivo di 30 giorni offerto da Delventora, il prodotto deve essere restituito in condizioni adeguate, preferibilmente completo degli accessori originali, dell’imballaggio e della documentazione fornita.
Il prodotto non deve presentare danni derivanti da uso improprio, installazione non corretta o conservazione inadeguata.
Alcune categorie di prodotti possono essere escluse dal diritto di recesso nei casi previsti dalla normativa applicabile.
IV. Procedura di restituzione
A seguito della ricezione di una comunicazione valida di esercizio del diritto di recesso, Delventora procederà al rimborso degli importi dovuti utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui Delventora riceve la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
Nei casi previsti dalla legge, Delventora potrà trattenere il rimborso fino al verificarsi del primo dei seguenti eventi:
-
ricezione del prodotto restituito;
-
ricezione della prova dell’avvenuta restituzione del prodotto da parte del consumatore.
Il rimborso comprenderà gli importi dovuti ai sensi della normativa applicabile, inclusi, ove previsto, i costi della spedizione standard iniziale. Non saranno invece rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta, da parte del consumatore, di una modalità di spedizione non standard.
I tempi di accredito effettivo del rimborso possono variare in funzione dei tempi di elaborazione della banca, dell’istituto finanziario o del fornitore del servizio di pagamento e non dipendono dalle procedure di rimborso effettuate da Delventora.
V. Costi di restituzione
Per i resi effettuati nell’ambito del servizio aggiuntivo di 30 giorni, Delventora offre la restituzione gratuita secondo le modalità comunicate dal servizio clienti.
Per l’esercizio del diritto di recesso previsto dalla normativa UE, i costi di restituzione saranno gestiti in conformità alla normativa applicabile e alle informazioni fornite al consumatore.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di modalità di spedizione speciali o non standard da parte del consumatore potrebbero non essere inclusi nel rimborso.
VI. Modalità di rimborso
Una volta ricevuta una comunicazione valida di recesso o approvato il reso secondo le condizioni applicabili, Delventora effettuerà il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
Il rimborso comprenderà gli importi dovuti ai sensi della normativa applicabile, inclusi, ove previsto, i costi della spedizione standard iniziale.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di servizi di spedizione non standard da parte del consumatore non saranno rimborsati.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base ai tempi di elaborazione della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
VII. Prodotti danneggiati o ordini non conformi
Qualora il prodotto ricevuto presenti danni causati dal trasporto, accessori mancanti o non corrisponda all’ordine effettuato, il consumatore è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti, indicando il numero d’ordine e, ove possibile, allegando fotografie del problema.
Delventora valuterà il caso e proporrà una soluzione appropriata in conformità alla normativa applicabile e alle condizioni dell’ordine.
VIII. Annullamento dell’ordine
Per richiedere l’annullamento di un ordine, il consumatore deve contattare il servizio clienti il prima possibile e, preferibilmente, prima della spedizione.
Una volta avviata la procedura di consegna, l’annullamento diretto potrebbe non essere più possibile. In tal caso, il consumatore potrà esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge o usufruire del servizio di reso aggiuntivo, ove applicabile.
IX. Limitazioni relative a resi e rimborsi
La gestione del reso o del rimborso può essere soggetta a limitazioni nei seguenti casi:
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il prodotto presenta danni derivanti da uso improprio, installazione non corretta o conservazione inadeguata;
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il valore del prodotto è diminuito a causa di una manipolazione superiore a quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
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la richiesta viene presentata oltre i termini previsti;
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il reso rientra in una delle condizioni escluse dalla normativa applicabile o dai termini del servizio aggiuntivo di 30 giorni.
Ogni richiesta sarà valutata in conformità alla normativa applicabile e alle condizioni effettive dell’ordine.
X. Contatti
Per informazioni relative a resi, rimborsi o problematiche riguardanti gli ordini, è possibile contattare il nostro servizio clienti ai seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 16770 Glastonbury Rd, Detroit, MI 48219, US
Email del servizio clienti: livraison@delventora.com
Telefono del servizio clienti: +1 (313) 527-8462
Orario di assistenza online: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)