I. Descrizione della cancellazione dell’ordine
Delventora comprende che durante il processo di acquisto i clienti potrebbero aver bisogno di modificare le informazioni dell’ordine. Per annullare un ordine, si prega di contattare il servizio clienti il prima possibile per presentare la richiesta.
La possibilità di completare la cancellazione dell’ordine sarà confermata in base allo stato attuale di elaborazione dell’ordine. Se l’ordine non è ancora entrato nel processo di spedizione, gestiremo la richiesta di cancellazione in base alla situazione effettiva.
II. Procedura di cancellazione dell’ordine
Per richiedere la cancellazione di un ordine, si prega di seguire i seguenti passaggi:
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Contattare il servizio clienti tramite email e fornire il numero d’ordine, le informazioni di acquisto e il motivo della cancellazione.
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Dopo aver verificato lo stato dell’ordine, il servizio clienti comunicherà le relative modalità di gestione.
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Se l’ordine soddisfa le condizioni per la cancellazione, verranno effettuate le successive procedure in base al metodo di pagamento utilizzato.
Per evitare di influire sull’elaborazione dell’ordine, si consiglia di presentare la richiesta di cancellazione il prima possibile.
III. Cancellazione prima della spedizione
Se l’ordine non è ancora stato completato nella fase di elaborazione o non è stato affidato al fornitore del servizio logistico per la consegna, il cliente può contattare il servizio clienti per richiedere la cancellazione.
Dopo la conferma della cancellazione dell’ordine, gli importi relativi verranno elaborati tramite il metodo di pagamento originale. Il tempo di accredito del rimborso può essere influenzato dai processi di elaborazione della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
IV. Cancellazione dopo la spedizione
Se l’ordine è già entrato nel processo di consegna, potrebbe non essere possibile annullarlo direttamente.
In questo caso, il cliente può richiedere la restituzione del prodotto dopo la ricezione dello stesso in conformità alla politica di reso e rimborso. La procedura specifica verrà eseguita secondo le disposizioni applicabili in materia di reso.
V. Situazioni particolari degli ordini
Le seguenti situazioni potrebbero influire sulla richiesta di cancellazione dell’ordine:
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L’ordine è già stato spedito.
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Il pacco è già stato affidato al fornitore del servizio logistico per il trasporto.
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Il prodotto è già entrato nella fase di consegna.
Per le situazioni sopra indicate, verrà fornita una modalità di gestione appropriata in base allo stato effettivo dell’ordine.
VI. Gestione del rimborso
Per gli ordini che soddisfano le condizioni di cancellazione, il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale dopo la conferma della cancellazione.
I tempi di elaborazione del rimborso possono variare a seconda dell’istituto di pagamento. Il tempo specifico di accredito sarà determinato dalle informazioni visualizzate dal fornitore del servizio di pagamento.
VII. Contatti
Per richiedere la cancellazione di un ordine o ricevere informazioni correlate, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 16770 Glastonbury Rd,Detroit,MI 48219, US
Email del servizio clienti: livraison@delventora.com
Telefono del servizio clienti: +1 (313) 527-8462
Orario di assistenza online: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)