I. Descrizione del cambio
Delventora presta attenzione all’effetto estetico che ogni mobile e articolo per la casa presenta all’interno degli spazi abitativi. Se, dopo aver ricevuto il prodotto, si desidera sostituirlo con un altro modello, dimensione o colore, si prega di contattarci prima tramite l’email del servizio clienti, così da verificare le informazioni dell’ordine e la fattibilità del cambio.
La richiesta di cambio deve essere presentata entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto e sarà gestita in base alle condizioni specifiche del prodotto e alla disponibilità in magazzino.
II. Condizioni per il cambio
Il prodotto per il quale viene richiesto il cambio deve soddisfare le seguenti condizioni:
-
Il prodotto deve essere mantenuto in condizioni che non ne compromettano la possibilità di rivendita.
-
Il prodotto, i suoi accessori, i materiali di imballaggio e la documentazione correlata devono essere completi.
-
Il prodotto non deve presentare danni causati da installazione impropria, uso improprio o cause imputabili all’uomo.
-
La richiesta di cambio deve essere presentata entro il periodo stabilito.
Alcuni prodotti con caratteristiche particolari, come quelli che non possono essere nuovamente venduti in base alle loro condizioni, potrebbero non essere idonei alla procedura di cambio.
III. Procedura di cambio
Per richiedere un cambio, si prega di seguire i seguenti passaggi:
-
Inviare la richiesta di cambio tramite l’email del servizio clienti, fornendo il numero d’ordine, le informazioni sul prodotto e il contenuto della sostituzione desiderata.
-
Dopo aver verificato la situazione dell’ordine, il servizio clienti fornirà le relative istruzioni per il cambio.
-
Restituire il prodotto da sostituire secondo le informazioni confermate.
-
Dopo il completamento del controllo del prodotto, verranno organizzate le successive procedure di cambio in base alla situazione effettiva.
Si prega di non spedire autonomamente il prodotto prima della conferma della procedura di cambio, al fine di evitare ritardi nella gestione.
IV. Ambito del cambio
Il cambio si applica generalmente agli adeguamenti tra prodotti della stessa categoria, come variazioni di dimensione, colore o modello.
Qualora il prodotto sostitutivo presenti una differenza di prezzo, verrà effettuata la relativa gestione in base al prezzo effettivo del prodotto. Le modalità specifiche saranno indicate durante il processo di conferma del cambio.
V. Trasporto per il cambio
Per gli ordini conformi alle condizioni di cambio, il ritiro e la nuova consegna potranno essere organizzati in base alla situazione specifica.
Le disposizioni logistiche generate durante il processo di cambio saranno confermate in base al tipo di prodotto, all’area di consegna e alle condizioni dell’ordine.
VI. Cambio per problemi di qualità del prodotto o di consegna
Se il prodotto ricevuto presenta problemi di qualità, danni causati dal trasporto o non corrisponde alle informazioni dell’ordine, si prega di contattare tempestivamente il servizio clienti e fornire il numero d’ordine e le relative immagini.
Verificheremo le condizioni del prodotto in base alla situazione specifica e forniremo la soluzione appropriata.
VII. Situazioni in cui il cambio non può essere completato
Il cambio potrebbe non essere possibile nelle seguenti situazioni:
-
La richiesta di cambio viene presentata oltre il termine di 30 giorni.
-
Il prodotto è stato chiaramente utilizzato o danneggiato.
-
Il prodotto è privo degli accessori necessari o dell’imballaggio originale.
-
Il prodotto non è stato restituito secondo la procedura confermata dal servizio clienti.
La modalità di gestione specifica sarà confermata in base alla situazione effettiva dell’ordine e alle disposizioni applicabili.
VIII. Contatti
Per informazioni relative al cambio dei prodotti, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 16770 Glastonbury Rd,Detroit,MI 48219, US
Email del servizio clienti: livraison@delventora.com
Telefono del servizio clienti: +1 (313) 527-8462
Orario di assistenza online: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)