Informativa sui rimborsi

I. Diritto di recesso

In conformità alle applicabili normative dell’Unione Europea relative alla tutela dei consumatori, i consumatori hanno il diritto di recesso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, si prega di contattarci tramite l’email del servizio clienti entro il termine previsto e fornire le informazioni relative all’ordine. Dopo aver ricevuto la richiesta di reso, forniremo le istruzioni successive in base alla situazione dell’ordine.

II. Condizioni di reso

Al momento della restituzione, il prodotto deve essere mantenuto in condizioni idonee alla rivendita, inclusa l’integrità del prodotto stesso, degli accessori, dell’imballaggio e della documentazione correlata.

Per facilitare la gestione del reso, si prega di conservare adeguatamente la confezione originale del prodotto e assicurarsi che il prodotto non sia stato danneggiato a causa di utilizzo, installazione impropria o altri motivi non legati alla qualità.

In alcuni casi, in base alla natura del prodotto, il diritto di recesso potrebbe non essere applicabile. La gestione di tali situazioni sarà effettuata secondo le disposizioni di legge pertinenti.

III. Procedura di reso

Per richiedere un reso, si prega di seguire i seguenti passaggi:

  1. Inviare una richiesta di reso tramite l’email del servizio clienti, fornendo il numero d’ordine, le informazioni sull’acquisto e il motivo del reso.

  2. Dopo aver verificato le informazioni pertinenti, il servizio clienti fornirà le istruzioni relative alla procedura di reso e alle precauzioni necessarie.

  3. Restituire il prodotto seguendo le informazioni fornite.

  4. Dopo la ricezione del prodotto e il completamento della verifica, il rimborso verrà elaborato secondo le regole applicabili.

Si prega di non restituire direttamente il prodotto senza aver prima confermato la procedura di reso, al fine di evitare problemi nella gestione della restituzione.

IV. Costi di reso

Delventora offre un servizio di reso gratuito entro 30 giorni.

Per gli ordini che soddisfano le condizioni di reso, le relative procedure saranno eseguite secondo le informazioni fornite dal servizio clienti. Eventuali costi di trasporto aggiuntivi sostenuti senza previa conferma potrebbero non essere inclusi nel rimborso.

V. Modalità di rimborso

Dopo che il prodotto restituito è stato controllato e confermato conforme alle condizioni per il rimborso, il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale.

L’importo del rimborso normalmente include il costo del prodotto conforme alle disposizioni applicabili e le spese di spedizione standard applicabili. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di modalità di spedizione speciali da parte del consumatore non sono inclusi nell’importo rimborsabile.

Il tempo di accredito del rimborso può essere influenzato dai processi di elaborazione dell’istituto di pagamento. Il tempo specifico sarà determinato dalle informazioni fornite dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento.

VI. Prodotti danneggiati o situazioni anomale

Se il prodotto ricevuto presenta danni causati dal trasporto, accessori mancanti o non corrisponde alle informazioni dell’ordine, si prega di contattare tempestivamente il servizio clienti e fornire le informazioni dell’ordine e le relative fotografie per consentire la verifica.

Esamineremo il problema in base alla situazione specifica e forniremo la soluzione appropriata.

VII. Annullamento dell’ordine

Per annullare un ordine, si prega di contattare il servizio clienti il prima possibile prima della spedizione del prodotto.

Una volta che l’ordine è entrato nel processo di consegna, potrebbe non essere più possibile annullarlo direttamente. In seguito, la situazione potrà essere gestita secondo la Politica di Reso e Rimborso.

VIII. Limitazioni del rimborso

Le seguenti situazioni potrebbero influire sulla gestione del reso o del rimborso:

  1. Il prodotto è stato danneggiato a causa di uso, installazione o conservazione impropri.

  2. Il prodotto è privo degli accessori originali, dell’imballaggio o della documentazione correlata.

  3. La richiesta è stata presentata oltre il termine previsto per il reso.

  4. Non è stata seguita la procedura di reso confermata.

Le situazioni specifiche saranno gestite in conformità alle leggi e normative applicabili e allo stato effettivo dell’ordine.

IX. Contatti

Per informazioni relative a resi, rimborsi o problemi riguardanti gli ordini, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:

Indirizzo di contatto: 16770 Glastonbury Rd,Detroit,MI 48219, US
Email del servizio clienti: livraison@delventora.com
Telefono del servizio clienti: +1 (313) 527-8462
Orario di assistenza online: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)